PUTRI WARDANI, AISYAH and Iranita, Iranita and Anggi Fani, Lastri (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DI KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) AISYAH_PUTRI_WARDANI_2104020056_Manajemen - Cover.pdf - Published Version Download (378kB)
	Text (Abstrak) AISYAH_PUTRI_WARDANI_2104020056_Manajemen - Abstrak.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (BAB I) AISYAH_PUTRI_WARDANI_2104020056_Manajemen - BAB I.pdf - Published Version Download (331kB)
	Text (Daftar Pustaka) AISYAH_PUTRI_WARDANI_2104020056_Manajemen - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (339kB)
	Text (Full Teks) AISYAH_PUTRI_WARDANI_2104020056_Manajemen - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Transportasi Online Maxim di Kota Tanjungpinang. Populasi yang digunakan adalah seluruh pelanggan yang pernah menggunakan Maxim di Kota Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden, yang diambil menggunakan metode non-probability sampling jenis purposive sampling, dengan kriteria responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara langsung, kualitas pelayanan, harga, dan citra merek juga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti mampu memediasi hubungan antara kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item