AYUMI, KHITHOH and Setiawan, Ramadhani and Kurnianingsih, Fitri (2025) ANALISIS HAMBATAN PENERAPAN E-TICKETING DI PELABUHAN SRI BINTAN PURA. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) KHITHOH_AYUMI_2105020051_Ilmu Administrasi Negara - Cover.pdf - Published Version Download (484kB)
	Text (Abstrak) KHITHOH_AYUMI_2105020051_Ilmu Administrasi Negara - Abstrak.pdf - Published Version Download (322kB)
	Text (BAB I) KHITHOH_AYUMI_2105020051_Ilmu Administrasi Negara - BAB I.pdf - Published Version Download (350kB)
	Text (Daftar Pustaka) KHITHOH_AYUMI_2105020051_Ilmu Administrasi Negara - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (293kB)
	Text (Full Teks) KHITHOH_AYUMI_2105020051_Ilmu Administrasi Negara - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hambatan dalam penerapan e-ticketing di Pelabuhan Sri Bintan Pura. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan sumber data primer berupa wawancara kepada pihak penyedia dan pengguna layanan, serta data sekunder yang menelaah berita lokal, observasi lapangan, dan dokumentasi. Penelitian ini mengidentifikasi hambatan penerapan e-ticketing di Pelabuhan Sri Bintan Pura dengan melihat hambatan interaksi, kecocokan, masalah platform dan hambatan eksternal. Hasil penelitian menunjukkan adanya hambatan interaksi, seperti sosialisasi yang kurang efektif, ketidakkonsistenan pelaksanaan (misalnya pengguna e-ticketing tetap diminta antre), dan kesenjangan pemahaman antara petugas dan pengguna; kecocokan pengguna yang rendah akibat fitur terbatas, ketidaknyamanan proses pembelian (seperti penutupan pembelian 30 menit sebelum keberangkatan), dan ketidakstabilan sistem; masalah platform teknis, termasuk kegagalan transaksi, aplikasi yang tidak stabil saat ramai, dan integrasi pembayaran yang bermasalah; serta hambatan eksternal, seperti ketidakpercayaan masyarakat terhadap keaslian layanan dan kekhawatiran akan keamanan data. Kombinasi hambatan ini mengurangi adopsi dan kepercayaan pengguna terhadap sistem e-ticketing.. Untuk penelitian mendatang, disarankan untuk mengkaji lebih lanjut mengenai kolaborasi antar pihak dalam pelayanan e-ticketing di Pelabuhan Sri Bintan Pura guna memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang optimalisasi sistem ini.

Actions (login required)

View Item