RIA, FRETTY ESTER and Kurnianingsih, Fitri and Sholeh, Chaereyranba (2025) EVALUASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI INOVASI PELANTAR EMAS DI SAMSAT KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) FRETTY_ESTER_RIA_2105020041_Ilmu Administrasi Negara - Cover.pdf - Published Version Download (705kB)
	Text (Abstrak) FRETTY_ESTER_RIA_2105020041_Ilmu Administrasi Negara - Abstrak.pdf - Published Version Download (347kB)
	Text (BAB I) FRETTY_ESTER_RIA_2105020041_Ilmu Administrasi Negara - BAB I.pdf - Published Version Download (448kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) FRETTY_ESTER_RIA_2105020041_Ilmu Administrasi Negara - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (361kB)
	Text (Full Teks) FRETTY_ESTER_RIA_2105020041_Ilmu Administrasi Negara - Full Teks.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Pelayanan publik yang berjalan secara efektif menjadi salah satu indikator utama dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik, termasuk dalam sektor perpajakan. Salah satu bentuk inovasi pelayanan publik yang diinisiasi oleh UPTD PPD Samsat Kota Tanjungpinang adalah program Pelantar Emas (Pelayanan Antar Jemput Samsat), yang dirancang untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat— khususnya kelompok rentan—dalam melakukan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Inovasi ini hadir sebagai respons terhadap rendahnya tingkat kepatuhan wajib pajak, terutama setelah pandemi COVID-19 yang memberikan dampak signifikan terhadap kondisi ekonomi dan mobilitas masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dipilih secara purposive, melibatkan sepuluh orang yang terdiri atas unsur penyelenggara layanan serta masyarakat penerima layanan. Proses analisis dilakukan menggunakan model evaluasi CIPP (Context, Input, Process, Product) yang dikembangkan oleh Stufflebeam. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) pada aspek context, Pelantar Emas relevan dengan kebutuhan pelayanan publik yang lebih merata dan responsif; (2) pada aspek input, terdapat dukungan sumber daya yang cukup namun kurangnya sosialisasi menghambat jangkauan layanan; (3) pada aspek process, implementasi telah berjalan sesuai prosedur, tetapi sistem jemput bola dan layanan kolektif belum optimal; dan (4) pada aspek product, target penerimaan pajak tercapai, namun jenis layanan masih terbatas. Oleh karena itu, disarankan agar Pelantar Emas memperluas jangkauan dan variasi pelayanannya untuk menjawab kebutuhan masyarakat secara lebih menyeluruh

Actions (login required)

View Item