EFRIANA, SINDI and Firman, Firman and Ranba Sholeh, Chaerey (2025) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN BATU IX KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](http://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
SKRIPSI_SINDI EFRIANA_180563201040 - Cover.pdf - Published Version Download (773kB) |
|
Text (ABSTRAK)
SKRIPSI_SINDI EFRIANA_180563201040 - Abstrak.pdf - Published Version Download (239kB) |
|
Text (BAB 1)
SKRIPSI_SINDI EFRIANA_180563201040 - BAB I.pdf - Published Version Download (250kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
SKRIPSI_SINDI EFRIANA_180563201040 - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (203kB) |
|
Text (FULL)
SKRIPSI_SINDI EFRIANA_180563201040 - FULL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik di Kelurahan Batu Sembilan dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Fokus kajian diarahkan pada lima dimensi pelayanan publik berdasarkan model SERVQUAL, yaitu bukti fisik (Tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi sejauh mana pelayanan yang diberikan oleh aparatur kelurahan mampu memenuhi harapan masyarakat serta mengungkap faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan warga terhadap pelayanan yang diterima. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi terhadap aktivitas pelayanan di kantor Kelurahan Batu Sembilan. Informan penelitian terdiri dari aparatur kelurahan serta warga masyarakat yang secara langsung pernah menerima layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan publik telah berjalan cukup baik, terutama dalam aspek sikap petugas dan kemudahan akses layanan. Namun, masih ditemukan beberapa kendala seperti keterbatasan sarana prasarana, kurangnya inovasi layanan, dan ketidakteraturan waktu pelayanan di beberapa jenis layanan tertentu. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan perlunya peningkatan kapasitas aparatur kelurahan melalui pelatihan pelayanan prima, serta pembenahan sistem layanan berbasis teknologi informasi agar pelayanan menjadi lebih cepat, transparan, dan akuntabel. Kata kunci: pelayanan publik, evaluasi, kelurahan, kualitas layanan,
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 300. Ilmu Sosial > 350 Public Administration/Administrasi Negara 300. Ilmu Sosial > 350 Public Administration/Administrasi Negara > 352.14 Local Administration, Provinces/Administrasi Lokal, Provinsi 300. Ilmu Sosial > 350 Public Administration/Administrasi Negara > 352.4 Financial of Public Administration/Anggaran Administrasi Negara |
|||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara | |||||||||
| Depositing User: | user IAN | |||||||||
| Date Deposited: | 15 Aug 2025 08:46 | |||||||||
| Last Modified: | 15 Aug 2025 08:46 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/10362 |
Actions (login required)
 |
View Item |