CHRISTINA, OCTAVIA and Bismar, Arianto and Ella, Afnira (2026) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN PENGGUNA KARTU BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI PUSKESMAS MELAYU KOTA PIRING TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) OCTAVIA CHRISTINA_2105010085_Ilmu Pemerintahan_Cover.pdf - Published Version Download (518kB)
	Text (Abstrak) OCTAVIA CHRISTINA_2105010085_Ilmu Pemerintahan_Abstrak.pdf - Published Version Download (246kB)
	Text (Bab I) OCTAVIA CHRISTINA_2105010085_Ilmu Pemerintahan_Bab I.pdf - Published Version Download (392kB)
	Text (Daftar Pustaka) OCTAVIA CHRISTINA_2105010085_Ilmu Pemerintahan_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (210kB)
	Text (Full Teks) OCTAVIA CHRISTINA_2105010085_Ilmu Pemerintahan_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan kesehatan bagi pasien pengguna BPJS di Puskesmas Melayu Kota Piring  masih belum optimal. Permasalahan utama yang dirasakan pasien meliputi lamanya  waktu tunggu pelayanan, responsivitas petugas yang rendah, serta kurangnya  empati dalam pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas  pelayanan kesehatan pasien BPJS berdasarkan dimensi tangibles, reliability,  responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang digunakan adalah deskriptif  kuantitatif dengan kuesioner terhadap 100 responden pasien BPJS. Hasil penelitian  menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tergolong cukup baik, namun masih  memerlukan perbaikan terutama pada dimensi tangibles dan responsiveness. Oleh  karena itu, diperlukan upaya evaluasi perbaikan berkelanjutan guna meningkat  kualitas pelayanan kesehatan agar sesuai dengan standar pelayanan publik dan  mampju memberikan kepuasan yang optimal bagi pasien pengguna kartu Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan, BPJS Kesehatan,  Puskesmas

Actions (login required)

View Item