ATHALLAH, KEMAL FARIS and Iranita, Iranita and Pratiwi, Mirza Ayunda (2026) PERAN IDENTITAS VISUAL, EXPERIENTIAL MARKETING, DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK MEMPERKUAT EKUITAS MEREK KAFE RUMI SPACE, TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) Kemal Faris Athallah_2204020159_Manajemen_Cover.pdf - Published Version Download (920kB)
	Text (Abstrak) Kemal Faris Athallah_2204020159_Manajemen_Abstrak.pdf - Published Version Download (295kB)
	Text (Bab 1) Kemal Faris Athallah_2204020159_Manajemen_Bab 1.pdf - Published Version Download (464kB)
	Text (Daftar Pustaka) Kemal Faris Athallah_2204020159_Manajemen_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (263kB)
	Text (Full Teks) Kemal Faris Athallah_2204020159_Manajemen_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh integrasi model Identitas Visual, Experiential Marketing, dan Customer Relationship Management (CRM) dalam memperkuat Ekuitas Merek pada Kafe Rumi Space di Tanjungpinang. Di tengah persaingan bisnis kafe yang semakin homogen, Rumi Space hadir dengan strategi diferensiasi yang unik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 95 responden yang merupakan pengikut Instagram dan pelanggan Kafe Rumi Space, yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria inklusi kunjungan fisik dalam tiga bulan terakhir untuk menjamin validitas pengalaman. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Identitas Visual, Experiential Marketing, dan CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Ekuitas Merek. Experiential Marketing ditemukan sebagai variabel yang paling dominan mempengaruhi Ekuitas Merek. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut mampu menjelaskan variasi Ekuitas Merek sebesar 86,8%. Temuan ini mengindikasikan bahwa integrasi antara visual yang konsisten, pengalaman pelanggan yang berkesan, dan pengelolaan hubungan pelanggan yang baik adalah kunci strategis dalam membangun kekuatan merek yang kompetitif di industri kafe lokal wilayah nonmetropolitan.

Actions (login required)

View Item