SIMANJUNTAK, RACHEL IMMANUELA and Wulandari, Kiki and Randa, Fradya (2026) PENGARUH SOFT SELLING CAMPAIGN WARDAH TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND EQUITY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN GENERASI Z DI KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) Rachel Immanuela Simanjuntak_2204020094_Manajemen_Cover.pdf - Published Version Download (921kB)
	Text (Abstrak) Rachel Immanuela Simanjuntak_2204020094_Manajemen_Abstrak.pdf - Published Version Download (157kB)
	Text (Bab 1) Rachel Immanuela Simanjuntak_2204020094_Manajemen_Bab 1.pdf - Published Version Download (267kB)
	Text (Daftar Pustaka) Rachel Immanuela Simanjuntak_2204020094_Manajemen_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (171kB)
	Text (Full Teks) Rachel Immanuela Simanjuntak_2204020094_Manajemen_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh soft selling campaign terhadap customer loyalty dengan brand equity sebagai variabel mediasi pada konsumen Generasi Z pengguna produk Wardah di Kota Tanjungpinang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square– Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden Generasi Z yang pernah terpapar kampanye soft selling Wardah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa soft selling campaign tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap customer loyalty. Namun, soft selling campaign berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand equity, dan brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, hasil uji pengaruh tidak langsung membuktikan bahwa brand equity memediasi secara penuh hubungan antara soft selling campaign dan customer loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen tidak terbentuk secara instan melalui kampanye, melainkan melalui proses pembentukan nilai dan persepsi merek yang kuat terlebih dahulu. Oleh karena itu, efektivitas soft selling campaign dalam meningkatkan customer loyalty sangat bergantung pada kemampuannya dalam memperkuat brand equity di kalangan konsumen Generasi Z.

Actions (login required)

View Item