HARYANI, TINI and Ardi, Putra and Khairi, Rahmi (2026) EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MEKAR BARU TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KOTA TANJUNGPINANG TAHUN 2025. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) TINI HARYANI_2105010019_Ilmu Pemerintahan_Cover.pdf - Published Version Download (430kB)
	Text (Abstrak) TINI HARYANI_2105010019_Ilmu Pemerintahan_Abstrak.pdf - Published Version Download (247kB)
	Text (Bab I) TINI HARYANI_2105010019_Ilmu Pemerintahan_Bab I.pdf - Published Version Download (258kB)
	Text (Daftar Pustaka) TINI HARYANI_2105010019_Ilmu Pemerintahan_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (186kB)
	Text (Full Teks) TINI HARYANI_2105010019_Ilmu Pemerintahan_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan bagian penting dari pelayanan publik yang berperan dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama dituntut untuk memberikan pelayanan yang efektif, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Kepuasan masyarakat menjadi indikator keberhasilan pelayanan karena mencerminkan kesesuaian antara harapan dan pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Mekar Baru Kota Tanjungpinang Tahun 2025. Permasalahan penelitian ini difokuskan pada bagaimana tingkat efektivitas pelayanan kesehatan, tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), serta pengaruh efektivitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian menggunakan metode pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 8.423 penerima layanan, dengan sampel sebanyak 99 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik cluster sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis berdasarkan Pedoman SKM sesuai Peraturan Menteri PAN Nomor 14 Tahun 2017. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Mekar Baru berada pada kategori Sangat Baik. Sebagian besar indikator SKM memperoleh kategori A, meliputi persyaratan pelayanan, waktu penyelesaian, produk pelayanan, kompetensi dan perilaku pelaksana, serta penanganan pengaduan. Namun, indikator sistem, mekanisme, prosedur, dan biaya pelayanan masih memerlukan perbaikan. Secara keseluruhan, efektivitas pelayanan kesehatan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat. Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Masyarakat, Puskesmas

Actions (login required)

View Item