ROHANA, ROHANA and Firdiansyah, Indra and Ilham, Edinur (2026) ANALISIS HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HAYASHI JAPANESE RESTAURANT KAWASAN BINTAN CENTER TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) ROHANA_2204020124_Manajemen-Cover.pdf - Updated Version Download (965kB)
	Text (Abstrak) ROHANA_2204020124_Manajemen-Abstrak.pdf - Published Version Download (35kB)
	Text (BAB I) Rohana_2204020124_Manajemen-BAB I.pdf - Published Version Download (530kB)
	Text (Daftar Pustaka) Rohana_2204020124_Manajemen-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (370kB)
	Text (Full Teks) ROHANA_2204020124_Manajemen-Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Hayashi Japanese Restaurant di Kawasan Bintan Center Tanjungpinang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 96 responden, yang ditentukan menggunakan teknik probability sampling dengan pendekatan simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 29. dengan teknik analisis statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,003 < 0,05, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05, dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,048 < 0,05. Secara simultan, harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F hitung sebesar 335,424 dan signifikansi < 0,001. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,914 menunjukkan bahwa 91,4% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item