ARYANTI, ADE HARMALIA and Iranita, Iranita and Bunga, Paramita (2026) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN THE COLORS LAUNDRY KECAMATAN TANJUNGPINANG TIMUR. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) ADE HARMALIA ARYANTI_ 2004020021_Manajemen - Cover.pdf - Published Version Download (504kB)
	Text (Abstrak) ADE HARMALIA ARYANTI_ 2004020021_Manajemen - Abstrak.pdf - Published Version Download (312kB)
	Text (BAB I) ADE HARMALIA ARYANTI_ 2004020021_Manajemen - BAB I.pdf - Published Version Download (661kB)
	Text (Daftar Pustaka) ADE HARMALIA ARYANTI_ 2004020021_Manajemen - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (553kB)
	Text (Full Teks) ADE HARMALIA ARYANTI_ 2004020021_Manajemen - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha The Colors Laundry Kecamatan Tanjungpinang Timur. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan atau konsumen The Colors Laundry dimana populasi berjumlah 29.160 pelanggan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden, dengan menggunakan metode purposive sampling atau pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif. Pada kuesioner dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Pada analisis regresi linier berganda, termasuk uji t, uji F dan determinasi (R2). Penelitian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil uji F diperoleh nilai Fhitung 15.961 dengan nilai Ftabel 2,701 mengidentifikasi bahwa variabel Persepsi Harga, Kualitas pelayanan dan Brand Image secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kualitas Pelayanan. Berdasarkan uji koefisien determinasi, sekitar 81,4% variabel Kepuasan Pelanggan dipengaruhi oleh variabel Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Brand Image Sedangkan sisa persentase sebesar 18,6 % dipengaruhi oleh variabel yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item