Junita, Junita and Abdul, Jalal and Imalinda, Deryane (2026) PENGARUH TARIF BAGASI, KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA LAYANAN BAGASI PT PELNI (PERSERO) CABANG TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) Junita_2204020116_Manajemen_Cover 1.pdf - Published Version Download (719kB)
	Text (Abstrak) Junita_2204020116_Manajemen_Abstrak 1.pdf - Published Version Download (44kB)
	Text (Bab I) Junita_2204020116_Manajemen_BAB I (1).pdf - Published Version Download (274kB)
	Text (Daftar Pustaka) Junita_2204020116_Manajemen_Daftar Pustaka 1.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Full Teks) Junita_2204020116_Manajemen_Full teks 1,.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tarif bagasi, kualitas layanan, dan customer relationship marketing terhadap kepuasan penumpang pada layanan bagasi PT PELNI (Persero) Cabang Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian ini adalah seluruh penumpang KM Bukit Raya dan KM Tidar yang menggunakan layanan bagasi PT PELNI (Persero) Cabang Tanjungpinang periode Januari sampai September 2025 sebanyak 51.116 penumpang. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Yamane dengan teknik sampling incidental. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial tarif bagasi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang, sedangkan customer relationship marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan penumpang. Secara simultan, tarif bagasi, kualitas layanan, dan customer relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan penumpang.

Actions (login required)

View Item