ROLLAND ERWINDIKA, OKTA and Paramita, Bunga and Anggi Fani, Lastri (2026) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, WORD OF MOUTH (WOM), DAN PROMOSI PRODUK PADA APLIKASI PELNI MOBILE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT PELNI CABANG TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](http://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
OKTA_ROLLAND_ERWINDIKA_2204020112_Manajemen-Cover.pdf - Published Version Download (707kB) |
|
Text (Abstrak)
OKTA_ROLLAND_ERWINDIKA_2204020112_Manajemen-Abstrak.pdf - Published Version Download (178kB) |
|
Text (Bab I)
OKTA_ROLLAND_ERWINDIKA_2204020112_Manajemen-Bab I.pdf - Published Version Download (228kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
OKTA_ROLLAND_ERWINDIKA_2204020112_Manajemen-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (221kB) |
|
Text (Full Teks)
OKTA_ROLLAND_ERWINDIKA_2204020112_Manajemen-Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Perkembangan teknologi mendorong PT PELNI menghadirkan aplikasi PELNI Mobile sebagai layanan digital. Namun, masih terdapat kendala seperti gangguan sistem, rendahnya pemanfaatan aplikasi, dan promosi yang belum optimal sehingga dapat memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh E-Service Quality, Word of Mouth (WOM), dan Promosi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna aplikasi PELNI Mobile di PT PELNI Cabang Tanjungpinang. Penelitian menggunakan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Word of Mouth (WOM) dan Promosi Produk berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,542. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan Word of Mouth (WOM) dan Promosi Produk, serta perbaikan kualitas layanan elektronik, dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan pengguna PELNI Mobile.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 300. Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen | |||||||||
| Depositing User: | user manajemen | |||||||||
| Date Deposited: | 03 Aug 2026 02:21 | |||||||||
| Last Modified: | 03 Aug 2026 02:21 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/11497 |
Actions (login required)
 |
View Item |