RAHMAN RAMADHAN, FATHUR and Imam Yudhi, Prastya and Firman, Firman (2026) PENGALAMAN PASIEN TERHADAP INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI MOBILE JKN DI PUSKESMAS SEI JANG KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](http://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
FATHUR RAHMAN RAMADHAN_2205020088_Ilmu Administrasi Negara_Cover.pdf - Published Version Download (670kB) |
|
Text (Abstrak)
FATHUR RAHMAN RAMADHAN_2205020088_Ilmu Administrasi Negara_Abstrak.pdf - Published Version Download (282kB) |
|
Text (BAB I)
FATHUR RAHMAN RAMADHAN_2205020088_Ilmu Administrasi Negara_BAB I.pdf - Published Version Download (340kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
FATHUR RAHMAN RAMADHAN_2205020088_Ilmu Administrasi Negara_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (303kB) |
|
Text (Full Teks)
FATHUR RAHMAN RAMADHAN_2205020088_Ilmu Administrasi Negara_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Pengalaman pasien dalam penggunaan Aplikasi Mobile JKN merupakan pengalaman yang dirasakan pasien dalam memanfaatkan layanan kesehatan digital sebagai inovasi pelayanan publik di Puskesmas Sei Jang Kota Tanjungpinang. Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan mendeskripsikan pengalaman pasien dalam penggunaan aplikasi Mobile JKN berdasarkan aspek ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, dan kondisi yang memfasilitasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif-deskriptif dengan penumpulan data dan wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa Mobile JKN mampu meningkatkan efektivitas dan kemudahan akses pelayanan kesehatan melalui pendaftaran dan antrean online, namun pemanfaatannya masih dipengaruhi oleh tingkat literasi digital pengguna, dukungan sosial dari keluarga dan petugas kesehatan, serta ketersediaan fasilitas pendukung. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sosialisasi dan pendampingan penggunaan aplikasi bagi pasien, khususnya lansia, serta perbaikan infrastruktur pendukung seperti jaringan internet, akses Wi-Fi, dan stabilitas sistem aplikasi guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan digital.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 300. Ilmu Sosial > 350 Public Administration/Administrasi Negara 300. Ilmu Sosial > 350 Public Administration/Administrasi Negara > 353.6 Administration of Health Services/Departemen Kesehatan (Depkes) |
|||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara | |||||||||
| Depositing User: | user IAN | |||||||||
| Date Deposited: | 05 Aug 2026 03:41 | |||||||||
| Last Modified: | 05 Aug 2026 03:41 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/11564 |
Actions (login required)
 |
View Item |