JOVIENTO, JOVIENTO and Prima Safitri, Dian and Setiawan, Ramadhani (2026) IMPLEMENTASI TEKNOLOGI DALAM LAYANAN SAMSAT: STUDI PADA APLIKASI SIGNAL (SAMSAT DIGITAL NASIONAL). S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) JOVIENTO_190563201076_Ilmu Administrasi Negara - Cover.pdf - Published Version Download (548kB)
	Text (Abstrak) JOVIENTO_190563201076_Ilmu Administrasi Negara - Abstrak.pdf - Published Version Download (656kB)
	Text (Bab I) JOVIENTO_190563201076_Ilmu Administrasi Negara - Bab I.pdf - Published Version Download (805kB)
	Text (Daftar Pustaka) JOVIENTO_190563201076_Ilmu Administrasi Negara - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (548kB)
	Text (Full Teks) JOVIENTO_190563201076_Ilmu Administrasi Negara - Full Teks.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi teknologi dalam pelayanan publik melalui aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) di Samsat Kota Tanjungpinang. Aplikasi SIGNAL merupakan inovasi berbasis digital yang diluncurkan oleh Korlantas Polri untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor secara daring tanpa harus datang langsung ke kantor Samsat. Namun, dalam praktiknya, pelaksanaan aplikasi ini masih menghadapi berbagai kendala di lapangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan petugas Samsat dan masyarakat pengguna aplikasi SIGNAL, serta observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model implementasi kebijakan George C. Edward III yang mencakup empat variabel: komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi SIGNAL di Samsat Tanjungpinang secara umum telah memberikan kemudahan dan efisiensi dalam pelayanan publik. Namun demikian, masih terdapat kendala pada aspek komunikasi yang belum merata, keterbatasan infrastruktur dan SDM teknis, serta kurangnya kesiapan dalam menghadapi perubahan regulasi seperti pajak opsen. Di sisi lain, sikap petugas terhadap aplikasi ini cukup positif dan mendukung proses digitalisasi pelayanan. Kesimpulannya, meskipun aplikasi SIGNAL telah membawa perubahan positif, keberhasilan implementasinya masih sangat bergantung pada penguatan sumber daya, sosialisasi yang inklusif, serta koordinasi yang adaptif antara instansi pusat dan daerah. Penelitian ini juga memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian implementasi kebijakan digital dan pelayanan publik di Indonesia.

Actions (login required)

View Item