M. Adam, Saputra and Rumzi, Samin and Edison, Edison (2021) KUALITAS PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MARITIM RAJA ALI HAJI TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

Text M.AdamSaputra_140563201085_IlmuAdministrasiNegara - M. ADAM SAPUTRA.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan di Perpustakaan Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang. Yang memberikan kesan bahwa kurang aktifnya mahasiswa dalam menggunakan jasa perpustakaan hal ini dikuatkan dengan data absensi jumlah kunjungan mahasiswa ke perpustakaan dimana hal ini dilihat dari kurangnya pengguna yang berkunjung pada bulan april – agustus pada tahun 2018 dan 2019. Beberapa fakultas juga kurang dalam menggunakan jasa perpustakaan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan di Perpustakaan Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Adapun teknik yang digunakan untuk pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan metode Probality Sampling dengan sampel sebanyak 367 responden. Adapun teori yang digunakan teori Servqual (kualitas pelayanan) dari Zeithaml.et.al (1990:26) dan teknik Analisis Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS For Windows Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang pada tahun 2020, di uji dari lima dimensi dan di uraikan dari 12 unsur (U), U1 dengan nilai tertinggi sebesar 66,8% dalam kategori “B” Baik U2 dengan nilai tertinggi sebesar 54,2% dalam kategori “B” Baik, U3 dengan nilai tetinggi sebesar 65,7% dalam kategori “B” Baik, U4 dengan nilai tertinggi72,2% dalam kategori “B” Baik, U5 dengan nilai tertinggi 52,3% dalam kategori “B” Baik, U6 dengan nilai tertinggi sebesar 64,9% dalam kategori “B” Baik, U7 dengan nilai Tertinggi sebesar 74,7% dalam kategori “B” Baik, U8 dengan nilai tertinggi sebesar 68,1% dalam kategori “B” Baik, U9 dengan nilai Tertinggi sebesar 42,5% dalam kategori “C” kurang baik, U10 dengan nilai tertinggi sebesar 44,1% dalam kategori “C” Kurang Baik, U11 dengan nilai tertinggi sebesar 37,6 dalam kategori “C” Kurang Baik, U12 dengan nilai tertinggi sebesar 60,5% dalam kategori “B” Baik. Kesimpulan bahwa kualitas pelayanan di Perpustakaan Universitas Maritim Raja Ali Haji pada tahun 2020 dengan nilai tertinggi sebesar 58,0% termasuk dalam kategori “B” Baik Kata Kunci: Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item