Arianto, Arianto and Oksep, Adhayanto and Hj. Iranita, Iranita (2021) ANALISIS DAMPAK PEMEKARAN WILAYAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus di Kecamatan Suak Midai Kabupaten Natuna). S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

Text Arianto_130565201168_Ilmu Pemerintahan - ari anto(1).pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis dampak pemekaran wilayah terhadap kualitas pelayanan publik di Kecamatan Suak Midai Kabupaten Natuna. Penelitian ini menggunakan kerangka pemikiran kualitas pelayanan oleh Zeithaml. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif yang di dasarkan pada data yang diperoleh baik dari studi pustaka maupun studi lapangan, yaitu dengan melakukan wawancara langsung dengan informan yang di anggap mampu memberikan informasi terkait masalah yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam kualitas pelayanan publik yang dilihat dari lima dimensi yaitu Berwujud, Kehandalan, Respon, Jaminan, Empati di kecamatan Suak Midai sudah berjalan dengan baik. Sebelum dimekarkan, masyarakat mengalami kesulitan untuk mendapatkan pelayanan dikarenakan jarak tempuh yang jauh, dan ketika sudah sampai masyarakat harus mengantri. Setelah pemekaran jarak tempuh masyarakat ke Kantor Camat lebih dekat dan masyarakat tidak lagi mengantri untuk mendapatkan pelayanan. Kata Kunci: Analisis, Pemekaran, Pelayanan Publik

Actions (login required)

View Item