Rizki, Insan Kamil Latif and Adji, Suradji Muhammad and Nazaki, Nazaki (2021) KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA KEPRI DI BINTAN (Studi layanan pemasangan instalasi sambungan baru di Kelurahan Kijang Kota Tahun 2019). S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

Text Rizki Insan Kamil Latif_140565201054_Ilmu Pemerintahan - 140565201054 Rizki Insan Kamil L.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan pada sambungan baru adalah merupakan langkah awal sebelum menjadi pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan pada pemasangan sambungan baru agar para pelanggan dapat merasa puas dan dapat memberikan pandangan awal yang positif. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan sambungan baru yang diberikan dan faktor-faktor penghambat proses pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Hasil penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan pada pemasagan sambungan baru di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang sudah baik dilihat dari hasil survei yang dilakukan langsung kepada 93 pelanggan. Faktor-faktor yang dapat menjadi penghambat pada proses pelayanan pemasangan instalasi sambungan baru adalah ketidak tahuan pelanggan terhadap biaya/tarif tambahan yang dikenakan dan tekanan air keluar yang tidak maksimal. Solusi yang dapat diambil untuk kebaikan pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kepri Cabang Kijang kedepannya adalah dalam segi atau aspek biaya/tarif dan produk spesifikasi pelayanan, yaitu dengan memberi tahu kepada pelanggan dan petugas bahwasannya ketika nanti ada biaya/tarif tambahan saat proses layanan sambungan baru baik pelanggan maupun petugas tidak terjadi kesalah pamahan. Selain itu untuk permasalahan tekanan air yang tidak maksimal petugas sebaiknya memberi tahu pelanggan bahwasannya tekanan air yang diberikan untuk para pelanggan kawasan kijang masih sesuai standar yang dapat diberikan. Kata Kunci:Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Pelanggan, Biaya/Tarif

Actions (login required)

View Item