Afriani, Afriani and Roni, Kurniawan and Muhammad, Idris (2021) ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CELEBRITY ENDORSEMENT DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA SITUS ONLINE SHOPEE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING UNTUK PENGGUNA APLIKASI SHOPEE. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

Text Afriani_170461201069_Manajemen - Afriani Testa.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth, terhadap minat beli ulang pada pengguna aplikasi Shopee dengan kepuasan pelanggan , pengaruh celebrity endorsement terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan, pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan, pengaruh electronic word of mouth, celebrity endorsement dan kepercayaan pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan, pengaruh electronic word of mouth, celebrity endorsement dan kepercayaan pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap minat beli ulang dan pengaruh kepuasan terhadap minat beli ulang. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Shopee. Penentu sampel menggunakan metode insidential sampling, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus iterasi hingga didapat 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket/kuesioner. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah uji deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis) dan uji hipotesis. Hasil analisis pada penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi antara electronic word of mouth terhadap minat beli ulang, kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi antara celebrity endorsement terhadap minat beli ulang, kepuasan pelanggan mampu memediasi antara kepercayaan pelanggan terhadap minat beli ulang, electronic word of mouth berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, celebrity endorsement tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, electronic word of mouth berpengaruh terhadap minat beli ulang, celebrity endorsement tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, dan kepuasan berpengaruh terhadap minat beli ulang. Berdasarkan penelitian ini pihak penjual online di marketplace Shopee diharapkan lebih meningkatkan kualitas produk, harga, dan pelayanan yang diberikan kepada konsumen serta diharapkan lebih aktif lagi dalam menjalin hubungan dengan para konsumennya.

Actions (login required)

View Item