Isnana, Isnana and Iranita, Iranita and Myrna, Sofia (2019) "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI NEW MARJOLY BEACH AND RESORT DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING". S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

Text SKRIPSI - ISNANA.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan fasilitas terhadap keputusan berkunjung dengan kepuasan pengunjung. Jenis dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini yaitu pengunjung objek wisata New Marjoly Beach and Resort, dengan menggunakan metode sampling acidential, memperoleh populasi sebanyak 173, yang kemudian menentukan sampel dengan rumus slovin, diperoleh sampel sebanyak 120 responden. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analysis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kepuasan pengunjung tidak berhasil menjadi variabel yang memediasi antara kualitas pelayanan, lokasi dan fasilitas terhadap keputusan berkunjung. Hal ini dibuktikan dengan nilai pengaruh secara tidak langsung lebih kecil dari pengaruh secara langsung. Sedangkan hasil analisis uji t variabel kualitas pelayanan, lokasi fasilitas dan kepuasan pengunjung terhadap keputusan berkunjung secara parsial berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini dibuktikan dengan nilai sig < 0,05 dan thitung > ttabel. Berdasarkan uji koefisien determinasi (R2 ) dilihat dari nilai Adjusted R Square sebesar 0,417 dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan, lokasi, fasilitas dan kepuasan pengunjung terhadap keputusan berkunjung adalah sebesar 41,7% dan sisanya 58,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item