Randa, Utara and Adji, Suradji Muhammad and Okparizan, Okparizan (2022) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN BAKUNG SERUMPUN KABUPATEN LINGGA. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

Text Randa Utara_150563201015_Ilmu Administrasi Negara.pdf. - 150563201015 Randa Utara.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Salah satu tugas pemerintah adalah memberikan layanan publik. sebagai organisasi perangkat daerah, Kecamatan memiliki tugas memberikan layanan kepada masyrakat, ada 17 jenis pelayanan di Kecamatan Bakung serumpun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab belum optimalnya kualitas pelayanan public di Kecamatan Bakung Serumpun. Permasalan dalam penelitian ini adalah tidak sesuainya waktu pelayanan dengan standart waktu yang telah di tetapkan. Merujuk pada konsep yang disampaikan oleh Zeithaml dkk 1990 (Hardiansyah, 2018), terdapat 5 indikator yang digunakan dalam menilai kualitas layanan publik, yaitu Tangible, Reability, Responsiviness, Assurancce, Empaty. Dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif selanjutnya data yang bersumber dari studi pustaka, obsevasi lapangan, wawancara serta dokumentasi dianalisis dengan tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa belum opimalnya kualitas layanan publik di Kecamatan Bakung Serumpun disebabkan oleh sarana dan prasarana yang belum lengkap, belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan dan Memiliki Standar Pelayanan yang jelas yang tidak diberitahukan kepada masyarakat. Saran dari penenliti menambahkan sarana dan prasarana, memberikan pelatihan kepada pegawai.

Actions (login required)

View Item