JULIANSARI, MAYA and Handrisal, Handrisal and Winarti, Novi (2022) KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KELURAHAN LUBUK PUDING KECAMATAN BURU KABUPATEN KARIMUN TAHUN 2021. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (COVER) MAYA_JULIANSARI_180565201029_ILMU PEMERINTAHAN - COVER.pdf Download (317kB)
	Text (ABSTRAK) MAYA_JULIANSARI_180565201029_ ILMU PEMERINTAHAN - ABSTRAK.pdf Download (208kB)
	Text (BAB 1) MAYA_JULIANSARI_180565201029_ILMU PEMERINTAHAN - BAB 1.pdf Download (400kB)
	Text (DAFTAR REFERENSI) MAYA_JULIANSARI_ILMU PEMERINTAHAN - DAFTAR REFERENSI.pdf Download (223kB)
	Text (FULL TEXT) MAYA_JULIANSARI_180565201029_ILMU PEMERINTAHAN - FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Lubuk Puding Kecamatan Buru Kabupaten Karimun Tahun 2021 menghadapi sejumlah masalah, yang dapat menjadi indikator permasalahan yaitu: Pertama, rendahnya tingkat kesadaran dari masyarakat untuk mengurus pembuatan dokumen kependudukan. Kedua, ketidaktelitian petugas dalam memberikan informasi pelayanan kepada masyarakat. Ketiga, sarana dan prasana yang mendukung pelayanan belum maksimal. Keempat, tidak ada Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Lubuk Puding Kecamatan Buru Kabupaten Karimun. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Lubuk Puding Kecamatan Buru Kabupaten Karimun Tahun 2021 dan menganalisis data melalui 5 indikator pelayanan yaitu; tangible, assurance, reliability, responsiveness, dan emphaty. Untuk metode analisis data, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini ialah jumlah rekapitulasi dari masyarakat yang menerima pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Keluruhan Lubuk Puding Kecamatan Buru Kabupaten Karimun Tahun 2021 dengan total 1.139 orang. Kemudian untuk jumlah sampel yang peneliti ambil sebanyak 92 responden, dan menggunakan perhitungan rumus slovin, dengan jumlah margin eror yang ditoleransi 10%. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Lubuk Puding Kecamatan Buru Kabupaten Karimun Tahun 2021 dilihat dari interval skor penilaian likert 61% - 80%% berada pada kategori “Baik” dengan jumlah persentase 70,84%. Namun, jika dilihat dari keseluruhan item pernyataan masih terdapat kategori penilaian yang “Tidak Baik” pada indikator tangible (bukti fisik) mengenai fasilitas pendukung seperti komputer dan printer yang digunakan untuk melayani masyarakat yang masih kurang.

Actions (login required)

View Item