NOVIANA, NOVIANA and Akhirman, Akhirman and Absari Indah Pratiwi, Risdy (2022) PENGARUH SUASANA CAFE, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CAFE MINUMLOK KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) NOVIANA_170461201057_Manajemen_Cover.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak) NOVIANA_170461201057_Manajemen_Abstrak.pdf - Published Version Download (155kB)
	Text (Bab I) NOVIANA_170461201057_Manajemen_Bab I.pdf - Published Version Download (289kB)
	Text (Daftar Pustaka) NOVIANA_170461201057_Manajemen_Daftra Pustaka.pdf - Published Version Download (215kB)
	Text (Full Teks) NOVIANA_170461201057_Manajemen_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan suasana Cafe, lokasi, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Populasi didalam penelitian adalah 100 orang konsumen pada Cafe MinumLok Kota Tanjungpinang. Pengambilan sampel dengan teknik jenuh, maka jumlah sampel sebanyak 100 konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pada kuesioner dilakukan test validitas dan realibilitas. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Suasana Cafe (X1), Lokasi (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Hasil uji F diperoleh nilai F hitung 9.333 dengan nilai F tabel 2.699 mengidentifikasi bahwa variabel Suasana Cafe, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan secara silmutan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan Uji koefisien determinasi, sekitar 22,6% variabel Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh variabel Suasana Cafe, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan. Sisanya 77,4% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item