SUMIWATI, WANDA and HANDRISAL, HANDRISAL and PUTRA, ARDI (2022) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RSUD KABUPATEN NATUNA TERHADAP PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) TAHUN 2021. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) WANDA SUMIWATI _ 180565201013 _ ILMU PEMERINTAHAN_COVER.pdf Download (473kB)
	Text (Abstrak) WANDA SUMIWATI _ 180565201013 _ ILMU PEMERINTAHAN _ ABSTRAK.pdf - Published Version Download (134kB)
	Text (Bab I) WANDA SUMIWATI -180565201013 - ILMU PEMERINTAHAN - BAB 1.pdf - Published Version Download (271kB)
	Text (Daftar Referensi) WANDA SUMIWATI - 180565201013 -ILMU PEMERINTAHAN - DAFTAR REFERENSI.pdf - Published Version Download (266kB)
	Text (FULL TEXT) WANDA SUMIWATI _ 180565201013 _ ILMU PEMERINTAHAN_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan RSUD Kabupaten Natuna Terhadap Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Tahun 2021, menghadapi sejumlah masalah, yakni kurangnya pelayanan yang didapatkan seperti lambatnya layanan yang diterima, fasilitas yang masih terbatas, dan kurangnya ketersediaan obat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan RSUD Kabupaten Natuna Terhadap Pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Natuna. peneliti menggunakan teori dari Zeithaml dkk (Hardiyansyah 2018: 63) untuk mengukur kualias pelayanan publik ada 5 dimensi yaitu, Reability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian skripsi ini adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian in ialah jumlah pasien peserta BPJS Kesehatan di RSUD Natuna tahun 2019-2021 dengan total 7478. Sedangkan dalam menentukan sampel, peneliti menggunakan rumus slovin, dengan jumlah margin eror yang ditoleransi 10%. Dengan jumlah sampel peneliti yang didapatkan sebanyak 99 responden. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik Analisa data menggunakan kuesioner yang di sebarkan dengan mengujinya melalui uji validasi dan uji reabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hasil penelitian kualitas pelayanan kesehatan RSUD Kabupaten Natuna Terhadap Pasien BPJS tahun 2019-2021 berada pada interval 61%-80% dengan jumlah nilai 67,61%. Dimana nilai tersebut berkategori baik.

Actions (login required)

View Item