yolanda, cici lia and Edison, Edison and Poti, Jamhur (2022) kinerja pt pln daerah kepulauan dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan ( Studi PLN ULP Letung). S1 thesis, universitas maritim raja ali haji.

	Text (COVER) CICI LIA YOLANDA_180563201017_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_COVER.pdf - Published Version Download (30MB)
	Text (ABSTRAK) CICI LIA YOLANDA_180563201017_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_ABSTRAK.pdf - Published Version Download (223kB)
	Text (BAB 1) CICI LIA YOLANDA_180563201017_ ILMU ADMINISTRASI NEGARA_BAB 1.pdf - Published Version Download (361kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) CICI LIA YOLANDA_180563201017_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (456kB)
	Text (FULL TEKS) CICI LIA YOLANDA_180563201017_ILMU ADMINISTRASI NEGARA_FULL TEKS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

PT. PLN merupakan perusahaan milik negara yang berkontribusi besar dalam memenuhi kebutuhan listrik untuk masyarakat. Namun apabila diperhatikan pelayanan yang diberikan pihak PLN Letung belum bisa dikatakan optimal dikarenakan masih banyak terdapat pelayanan yang tidak diberikan dengan semestinya. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui kinerja PT PLN ULP Letung dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. pada penelitian ini menggunakan teori indikator kinerja menurut Robbins (2006). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuaitatif dengan pendekatan deskriptif , Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh pihak PLN Letung belum berjalan dengan cukup optimal, dilihat dari beberapa indikator yaitu (1) pada indikator kualitas, berdasarkan indeks kepuasan masyarakat, secara umum hasil penelitian terhadap PLN Letung bisa dikatakan optimal karena dalam memberikan pelayanan dilakukan guna menigkatkan kualitas pelayanan.(2) indikator kuantitas Dalam mewujudkan suatu pencapaian kerja, kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan sangat berkaitan dengan tingkat keahlian dan profesi karyawan. (3) . Pada ketepatan waktu juga sesuai dengan indeks kepuasan masyarakat belum bisa dikatakan optimal dikarenakan ketepatan pelayanan atas jadwal waktu pelaksanaan pelayanan berkaitan dengan kedisiplinan petugas, yang pada dasarnya pelayanan yang optimal perlu didukung pelayanan yanag tepat waktu, (4) efektifitas petugas dalam memberikan layanan yang diinginkan masyarakat merupakan aspek yang tak kalah penting dengan indikator lainnya. Karena efektifitas berdampak sangat besar terhadap pelayanan publik namun dalam memberikan pelayanan yang efektif belum bisa dinilai optimal. (5) Kemandirian waktu dalam proses pemberian layanan terhadap pelanggan yang dilakukan pihak PLN Letung sudah bisa dikatakan optimal, karena pimpinan selalu menjadikan dirinya fasilitator agar menjadi contoh untuk menerapkan kemandirian waktu pada setiap individu staf PLN. (6) indikator komitmen kerja Sudah bisa dikatakan optimal dikarenakan aspek komitmen kerja petugas atau pemberi layanan berkaitan dengan keberadaan dan kepastian dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. disini komitmen kerja telah dibuktikan pihak PLN ini telah berkontribusi dengan perusahaan dalam memberikan pelayanan.

Actions (login required)

View Item