Muhammad, Amin and Hj. Iranita, Iranita and Firmansyah, Kusasi (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, RELATIONSHIP MARKETING DAN PENERAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITYTERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN CABANG BUKIT BESTARI KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

Text MUHAMMAD AMIN-150461201011-FE-2019.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Secara garis besar penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, relationship marketing dan penerapan corporate social responsibility terhadap loyalitas nasabah PT. Pegadaian cabang bukit bestari kota Tanjungpinang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah insedental sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah primer yang diperoleh dari kuisioner. Data yang terkumpul diuji dan dianalisis menggunakan SPSS 24. Data analisis dengan menggunakan regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, variabel Citra Perusahaan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, variabel Relationship Marketing (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, variabel Penerapan Corporate Social Responsibility (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan uji F nilai probabilitas sig 0,00 < 0,05 yang berarti bahwa hasil pengujian secara simultan variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan, relationship marketing dan penerapan corporate social responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y). Berdasarkan uji koefisien determinasi dilihat dari nilai (Adjusted R2 ) sebesar 0,450 dapat diartikan bahwa pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, relationship marketing dan penerapan corporate social responsibility terhadap loyalitas nasabah adalah sebesar 45 %. Sisanya sebesar 55 % dipengaruhi variabel lain yang tidak dimasukkan dalam metode penelitian ini.

Actions (login required)

View Item