KAMARYADI, KAMARYADI and Poti, Jamhur and Hendrayady, Agus (2023) PENERAPAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK YANG BERBASIS PADA SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI SISTEM APLIKASI PELAYANAN BERBASIS ONLINE SMARTPHONE (SIAP BOS) DI KELURAHAN TANJUNGPINANG BARAT. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) Kamaryadi_180563201030_IAN_Cover.pdf - Published Version Download (388kB)
	Text (Abstrak) Kamaryadi_180563201030_IAN_Abstrak.pdf - Published Version Download (396kB)
	Text (Bab 1) Kamaryadi_180563201030_IAN_BAB I.pdf - Published Version Download (436kB)
	Text (Daftar Pustaka) Kamaryadi_180563201030_IAN_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (396kB)
	Text (Full Teks) Kamaryadi_180563201030_IAN_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Peningkatan pelayanan yang saat ini dilakukan oleh pemerintah Tanjungpinang dalam bentuk inovasi pelayanan publik yang berbasis pada sistem teknologi informasi salah satunya adalah dengan meluncurkan aplikasi pelayanan berbasis online smartphone yang dikenal dengan aplikasi “SIAP BOS” yang bertransformasi menawarkan kemudahan dalam melakukan pengurusan Administrasi yang sebelum adanya inovasi berbasis sistem Teknologi ini publik harus mengurus Administrasi secara langsung ke kantor Kelurahan Tanjungpinang Barat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui Penerapan Inovasi Pelayanan Publik Yang Berbasis Pada Sistem Teknologi Informasi Sistem Aplikasi Pelayanan Berbasis Online Smartphone (SIAP BOS) di Kelurahan Tanjungpinang Barat Merujuk pada teori inovasi Rogers yaitu; keuntungan Relatif, kesesuain, kerumitan, kemungkinan untuk dicoba, kemudahan diamati. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan sampel 7 informan yang diantaranya masyarakat pengguna layanan aplikasi SIAP BOS dan aparat Pemerintah Kelurahan Tanjungpinang Barat. Hasil penelitian berdasarkan indikator keuntungan relatif bahwa dalam penerapannya sudah terjalin dengan maksimal karena terdapat beberapa manfaat seperti lebih efektif dan efisiens, indikator kesesuaian sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat, indikator kerumitan proses pengunggahan Berkas- berkas yang menjadi persyaratan dalam pelayanan yang terkadang tidak sesuai dengan jenis layanan, selain itu adanya kendala dalam performa aplikasi sehingga mengganggu proses layanan, indikator kemungkinan dicoba yang telah teruji dan terbukti mempunyai keuntungan atau nilai lebih dibandingkan pada penerapan sistem pelayanan manual, serta indikator kemudahan diamati Inovasi SIAP BOS ini menjadi suatu inovasi yang membawa perubahan yang maksimal, meskipun masih didapati beberapa kendala masyarakat yang belum memahami penerapan pelayanan karena terkendala kurang memahami kemajuan teknologi terutama smartphone hal ini banyak dialami oleh masyarakat terutama dari kalangan yang berusia tua ataupun tidak memiliki smartphone berbasis android. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan penerapan pelayanan publik yang berbasis pada system teknologi informasi “SIAP BOS” di kelurahan tanjungppinang barat peneliti mengambil kesimpulan bahwa dalam penerapan nya sudah terjalin maksimal karena terdapat beberapa manfaat seperti lebih efektif dan efisiens dalam proses pelayanan nya.

Actions (login required)

View Item