HAFIZA, HAFIZA and Arianto, Bismar and Putra, Ardi (2023) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN BURU KECAMATAN BURU KABUPATEN KARIMUN. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) HAFIZA_190565201030_Ilmu Pemerintahan_Cover.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Astrak) HAFIZA_190565201030_Ilmu Pemerintahan_Abstrak.pdf - Published Version Download (99kB)
	Text (BAB 1) HAFIZA_190565201030_Ilmu Pemerintahan_BAB 1.pdf - Published Version Download (205kB)
	Text (Daftar Pustaka) HAFIZA_190565201030_Ilmu Pemerintahan_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (161kB)
	Text (Full Text) HAFIZA_190565201030_Ilmu Pmerintahan__Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan merupakan pemenuhan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara sesuai dengan aturan standar operasional pelayanan (SOP), Permasalahan dalam pelayanan di Kelurahan Buru yaitu proses blanko dalam pembuatan KK yang memakan waktu lama. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan melakukan wawancara, observasi, dokumentasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kelurahan Buru Kecamatan Buru Kabupaten Karimun. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Buru di lihat dari dimensi (1) Bukti fisik (tangible) yaitu Kantor Lurah Buru dianggap tidak memenuhi sarana dan prasarana. Oleh karena itu sesuai dengan pernyataan tersebut bahwa Kantor Lurah Buru masih perlu meningkatkan sarana prasarana yang memadai untuk meningkatkan kepuasan masyarakat Kelurahan Buru. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan menurut parasuraman (1988) dalam lupiyoandi indikator-indikator parasuraman adalah bukti langsung (tangibles), kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Kantor Lurah Buru dianggap tidak memenuhi sarana dan prasarana, diketahui juga kehandalan pegawai Kantor Lurah Buru dalam memberikan pelayanan dapat dikatakan baik, sehubungan dengan hal terkait jaminan waktu dalam pelayanan dapat dikatakan lama, pihak pegawai Kantor Lurah Buru dapat dikatakan sudah memuaskan masyarakat dalam melayani masyarakat.

Actions (login required)

View Item