SUPRIADI, AGUS and Iranita, Iranita and Wulandari, Kiki (2024) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA APLIKASI MAXIM DI KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) AGUS_SUPRIADI_170461201033_Manajemen - Cover.pdf - Published Version Download (596kB)
	Text (Abstrak) AGUS_SUPRIADI_170461201033_Manajemen - Abstrak.pdf - Published Version Download (467kB)
	Text (BAB I) AGUS_SUPRIADI_170461201033_Manajemen - BAB I.pdf - Published Version Download (528kB)
	Text (Daftar Pustaka) AGUS_SUPRIADI_170461201033_Manajemen - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (410kB)
	Text (Full Teks) AGUS_SUPRIADI_170461201033_Manajemen - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Secara garis besar penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan baik secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah jumlah pelanggan pengguna aplikasi Maxim di Kota Tanjungpinang dalam setahun terakhir. Penentuan sampel menggunakan metode convenience sampling, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin, hingga didapat 99 responden. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan menggunakan angket/kuesioner. Pengujian statisitik dilakukan dengan menggunakan SPSS Versi 26. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa 1) Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, 2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan 3) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa 4) Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item