PUTRI, HENA SALSABILA and Fitri, Kurnianingsih and Firman, Firman (2025) EVALUASI KINERJA APARATUR DESA DALAM MELAYANI MASYARAKAT (STUDI KASUS DI DESA PANGKALAN KECAMATAN SERASAN KABUPATEN NATUNA). S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) HENA SALSABILA PUTRI_2105020043_Ilmu Administrasi Negara-Cover.pdf - Published Version Download (544kB)
	Text (Abstrak) HENA SALSABILA PUTRI_2105020043_Ilmu Administrasi Negara-Abstrak.pdf - Published Version Download (542kB)
	Text (BAB 1) HENA SALSABILA PUTRI_2105020043_Ilmu Administrasi Negara-BAB 1.pdf - Published Version Download (503kB)
	Text (Daftar Pustaka) HENA SALSABILA PUTRI_2105020043_Ilmu Administrasi Negara-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (518kB)
	Text (Full Teks) HENA SALSABILA PUTRI_2105020043_Ilmu Administrasi Negara-Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan publik yang optimal merupakan salah satu indikator penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan desa yang baik. Namun, pada kenyataannya masih ditemukan berbagai permasalahan yang menghambat kinerja aparatur desa dalam melayani masyarakat di Desa Pangkalan seperti staf desa yang kurang disiplin dalam kehadiran, respon dalam melayani masyarakat masih lambat, dan pembagian tugas antar kasi/kaur yang belum mumpuni. Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi/menilai kinerja aparatur desa dan mengetahui faktor apa saja yang menjadi penghambat kinerja aparatur di Desa Pangkalan dalam melayani masyarakat. Penelitian ini menggunakan teori evaluasi Agus Dwiyanto (2006) dengan lima indikator yakni Produktivitas, Kualitas Layanan, Responsivitas, Responsibilitas, dan Akuntabilitas untuk membantu peneliti dalam menjelaskan dan menganalisis fenomena masalah. Adapun pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif teknik deskriptif dengan sumber data primer dan data sekunder yang berfokus pada evaluasi atau penilaian kinerja aparatur desa. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja aparatur desa dalam melayani masyarakat di Desa Pangkalan Kecamatan Serasan Kabupaten Natuna sudah menunjukkan pencapaian yang memadai dan mendekati optimal, walaupun masih perlu ditingkatkan lagi. Kemudian penelitian ini menemukan beberapa faktor penghambat kinerja, yaitu keterbatasan jaringan dan akses, anggaran terbatas, rendahnya partisipasi masyarakat, keterlambatan informasi, motivasi kerja yang rendah, dan kurangnya disiplin kehadiran.

Actions (login required)

View Item