MAULIA ALIPA, RAJA and Kurnianingsih, Fitri and Pangestoeti, Wahjoe (2025) EFEKTIVITAS PELAYANAN PT. PELNI DALAM PEMBELIAN TIKET BERBASIS MOBILE (STUDI KASUS PT. PELNI CABANG TANJUNGPINANG). S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](http://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
Raja Alipa Maulia_2105020003_Ilmu Administrasi Negara-Cover.pdf - Published Version Download (659kB) |
|
Text (Abstrak)
Raja Alipa Maulia_2105020003_Ilmu Administrasi Negara_Abstrak.pdf - Published Version Download (313kB) |
|
Text (Bab 1)
Raja Alipa Maulia_2105020003_Ilmu Administrasi Negara_Bab 1.pdf - Published Version Download (284kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
Raja Alipa Maulia_2105020003_Ilmu Administrasi Negara_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (326kB) |
|
Text (Fullteks)
Raja Alipa Maulia_2105020003_Ilmu Administrasi Negara-Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Efektivitas Pelayanan PT. PELNI Cabang Tanjungpinang dalam pembelian tiket berbasis aplikasi mobile. Penggunaan aplikasi PELNI Mobile di lapangan masih menghadapi beberapa kendala, di antaranya kurangnya sosialisasi, keterbatasan pemahaman pengguna, serta infrastruktur pendukung yang belum merata, sehingga pemanfaatannya belum optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi PELNI Mobile menunjukkan efektif. Aplikasi ini mempermudah akses layanan pembelian tiket kapal laut secara cepat, praktis, dan efisien, serta mampu mengurangi ketergantungan pada sistem manual. Berdasarkan teori efektivitas Duncan dalam Steers (1985), yang mencakup indikator pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi, secara umum aplikasi ini dapat meningkatkan efisiensi layanan dengan mengurangi antrian di kantor cabang. Dalam aspek integrasi dan adaptasi, PT. PELNI dinilai mampu menyesuaikan diri dengan perkembangan digitalisasi layanan. Dengan demikian, penerapan aplikasi PELNI Mobile di PT. PELNI Cabang Tanjungpinang dinilai efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta menjadi langkah strategis dalam mendukung transformasi digital di sektor transportasi laut. Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik, Aplikasi Mobile, Transformasi Digital
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 000_umum | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara | |||||||||
| Depositing User: | user IAN | |||||||||
| Date Deposited: | 13 Aug 2025 03:28 | |||||||||
| Last Modified: | 13 Aug 2025 03:28 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/9808 |
Actions (login required)
 |
View Item |