NEZFI DACHI, SUIL and Ramadhani, Setiawan and Jamhur, Poti (2025) EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](http://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
SUIL NEZFI DACHI_180563201002_IAN - COVER ..pdf - Published Version Download (301kB) |
|
Text (ABSTRAK)
SUIL NEZFI DACHI_180563201002_IAN - ABSTRAK.pdf - Published Version Download (31kB) |
|
Text (BAB I)
SUIL NEZFI DACHI_180563201002_IAN - BAB I.pdf - Published Version Download (61kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
SUIL NEZFI DACHI_180563201002_IAN - DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (87kB) |
|
Text (FULL TEKS)
SUIL NEZFI DACHI_180563201002_IAN - FULL TEKS ..pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan lima orang informan yang terdiri dari pegawai dan pengguna layanan. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini mengacu pada lima dimensi efektivitas, yaitu produksi, efisiensi, kepuasan, fleksibilitas, dan kemampuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari sisi produksi, instansi telah mampu menyelesaikan sejumlah besar permohonan izin dalam waktu yang relatif sesuai prosedur, meskipun terdapat keterlambatan dalam beberapa kasus. Dari segi efisiensi, penggunaan sumber daya seperti SDM dan teknologi informasi sudah cukup optimal, namun masih terdapat keterbatasan pada koordinasi antar bagian. Dalam aspek kepuasan, sebagian besar responden merasa cukup puas terhadap kecepatan dan keramahan pelayanan, walaupun terdapat masukan terkait transparansi informasi. Fleksibilitas pelayanan dinilai baik karena instansi mampu menyesuaikan layanan terhadap kebutuhan masyarakat, khususnya dalam penerapan layanan daring. Sedangkan dalam hal kemampuan, DPMPTSP telah menunjukkan kompetensi pegawai yang baik, namun perlu ditingkatkan lagi dalam hal pelatihan teknis dan komunikasi publik. Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, DPMPTSP, Produksi, Efisiensi, Kepuasan, Fleksibilitas, Kemampuan
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 300. Ilmu Sosial > 350 Public Administration/Administrasi Negara | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara | |||||||||
| Depositing User: | user IAN | |||||||||
| Date Deposited: | 15 Aug 2025 09:23 | |||||||||
| Last Modified: | 15 Aug 2025 09:23 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/10345 |
Actions (login required)
 |
View Item |