PUTRI, HALISA and Kurnianingsih, Fitri and Poti, Jamhur (2026) EFEKTIVITAS SAME DAY PASSPORT SERVICE DALAM PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) HALISA_PUTRI_2105020002_Ilmu Administrasi Negara - Cover.pdf Download (658kB)
	Text (Abstrak) HALISA_PUTRI_2105020002_Ilmu Administrasi Negara - Abstrak.pdf - Published Version Download (269kB)
	Text (Bab 1) HALISA_PUTRI_2105020002_Ilmu Administrasi Negara - BAB 1.pdf - Published Version Download (447kB)
	Text (Daftar Pustaka) HALISA _PUTRI_2105020002_Ilmu Administrasi Negara - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (265kB)
	Text (Full Text) HALISA_PUTRI_2105020002_Ilmu Administrasi Negara - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengkaji implementasi Same Day Passport Service di Kantor Imigrasi Kelas I Tanjungpinang. Urgensi penelitian didasarkan pada pentingnya percepatan pelayanan paspor bagi masyarakat yang memiliki kebutuhan mendesak serta sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan layanan Same Day Passport Service dalam pembuatan paspor serta mengidentifikasi hambatan yang muncul selama pelaksanaannya. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif, melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi untuk memperoleh data yang mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi layanan ini memiliki tingkat efektivitas yang sangat baik pada lima indikator efektivitas menurut Edy Sutrisno (2007), meliputi pemahaman program, ketepatan sasaran, ketepatan waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata. Layanan terbukti mampu menjangkau kelompok target yang memiliki kebutuhan mendesak, konsisten memenuhi standar waktu pelayanan, serta meningkatkan kepuasan dan citra positif instansi. Hambatan yang ditemukan mencakup kurangnya pemahaman masyarakat terhadap ketentuan layanan, ketergantungan pada sistem teknologi informasi, ketidaksesuaian dokumen pemohon, serta kesalahpahaman mengenai aksesibilitas layanan. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun layanan telah efektif, namun diperlukan perbaikan, terutama dalam meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat tentang prosedur dan persyaratan Same Day Passport Service untuk mengoptimalkan pelayanan publik di masa mendatang.

Actions (login required)

View Item