HALAWA, MARNI and Rafki, RS and Fradya, Randa (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KENYAMANAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNAAN ANGKUTAN UMUM (STUDI PADA PERKUMPULAN MAHASISWA NIAS UMRAH DI TANJUNGPINANG). S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) MARNI HALAWA_2204020008_Manajemen_Cover.pdf - Published Version Download (536kB)
	Text (Abstrak) MARNI HALAWA_2204020008_Manajemen_Abstrak.pdf - Published Version Download (227kB)
	Text (BAB I) MARNI HALAWA_2204020008_Manajemen_BAB I.pdf - Published Version Download (249kB)
	Text (Daftar Pustaka) MARNI HALAWA_2204020008_Manajemen_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (195kB)
	Text (Full Teks) MARNI HALAWA_2204020008_Manajemen_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya berbagai permasalahan pada pelayanan angkutan umum di Kota Tanjungpinang, seperti ketidaktepatan waktu keberangkatan, kurangnya kenyamanan kendaraan, serta aspek keamanan yang belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Kondisi tersebut diduga memengaruhi kepuasan mahasiswa Perkumpulan Mahasiswa Nias Universitas Maritim Raja Ali Haji (UMRAH) yang masih menggunakan angkutan umum sebagai sarana transportasi utama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kenyamanan, dan keamanan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna angkutan umum. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 100 mahasiswa dengan teknik sampling jenuh, sehingga seluruh anggota populasi dijadikan responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai signifikansi 0,067. Sementara itu, kenyamanan dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,000. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,921 menunjukkan bahwa 92,1% variasi kepuasan mahasiswa dijelaskan oleh kualitas pelayanan, kenyamanan, dan keamanan, sedangkan 7,9% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, kenyamanan dan keamanan merupakan faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa pengguna angkutan umum, sedangkan kualitas pelayanan belum memberikan pengaruh yang signifikan

Actions (login required)

View Item