ZULKIFLI, MUHAMMAD and Wulandari, Kiki and Randa, Fradya (2026) PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN PADA BPJS KESEHATAN CABANG KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) MUHAMMAD_ZULKIFLI_2204020063_MANAJEMEN - Cover.pdf - Published Version Download (590kB)
	Text (Abstrak) MUHAMMAD_ZULKIFLI_2204020063_MANAJEMEN - Abstrak.pdf - Published Version Download (169kB)
	Text (BAB I) MUHAMMAD_ZULKIFLI_2204020063_MANAJEMEN - BAB I.pdf - Published Version Download (229kB)
	Text (Daftar Pustaka) MUHAMMAD_ZULKIFLI_2204020063_MANAJEMEN - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (174kB)
	Text (Full Teks) MUHAMMAD_ZULKIFLI_2204020063_MANAJEMEN - Full Teks.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Transformasi digital melalui aplikasi Mobile JKN diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan. Namun, masih ditemukan berbagai kendala, seperti aplikasi yang mengalami gangguan, informasi yang belum sepenuhnya akurat dan mutakhir, serta pelayanan yang belum optimal, sehingga berpotensi memengaruhi kepuasan pengguna. Selain itu, penelitian terdahulu menunjukkan hasil yang belum konsisten mengenai pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna, sehingga diperlukan pengujian kembali pada pengguna Mobile JKN di Kota Tanjungpinang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN pada BPJS Kesehatan Cabang Kota Tanjungpinang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Variabel kualitas pelayanan menjadi faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pengguna, sedangkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,740 menunjukkan bahwa 74% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Dengan demikian, peningkatan kualitas sistem, kualitas informasi, dan terutama kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN.

Actions (login required)

View Item