ANGELINA SARAGI, NATHASIA and Nazaki, Nazaki and Afnira, Ella (2026) EFEKTIVITAS KEBIJAKAN PERIZINAN BERBASIS ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) DALAM MENDUKUNG PAPERLESS DI DPMPTSP KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) NATHASIA_ANGELINA_SARAGI_ 2205010073_Ilmu Pemerintahan-Cover.pdf - Published Version Download (669kB)
	Text (Abstrak) NATHASIA_ANGELINA_SARAGI_ 2205010073_Ilmu Pemerintahan-Abstrak.pdf - Published Version Download (443kB)
	Text (BAB I) NATHASIA_ANGELINA_SARAGI_ 2205010073_Ilmu Pemerintahan-BAB I.pdf - Published Version Download (404kB)
	Text (Daftar Pustaka) NATHASIA_ANGELINA_SARAGI_ 2205010073_Ilmu Pemerintahan-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (336kB)
	Text (Full Teks) NATHASIA_ANGELINA_SARAGI_ 2205010073_Ilmu Pemerintahan-Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

DPMPTSP Kota Tanjungpinang telah menerapkan kebijakan perizinan berbasis Online Single Submission (OSS) sebagai upaya mendukung paperless dalam pelayanan perizinan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas kebijakan tersebut. Permasalahan dalam penelitian ini adalah meskipun sistem OSS telah diterapkan untuk melakukan transformasi digital dalam proses perizinan, dalam pelaksanaannya masih ditemukan penggunaan dokumen fisik sehingga konsep paperless belum sepenuhnya terwujud. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi dengan menggunakan pedoman wawancara dan dokumentasi sebagai instrumen penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada indikator keberhasilan program, penerapan OSS telah mengubah proses pelayanan perizinan menjadi sistem digital, namun belum sepenuhnya mendukung paperless karena masyarakat masih memerlukan bantuan petugas dan membawa dokumen fisik. Pada indikator keberhasilan sasaran, sistem OSS telah menjangkau masyarakat dan pelaku usaha, tetapi pemanfaatannya belum merata karena masih terdapat masyarakat yang belum mampu menggunakan sistem secara mandiri. Pada indikator kinerja terhadap program, tingkat kepuasan masyarakat belum sepenuhnya optimal karena masih mengalami kesulitan dalam menggunakan sistem OSS. Pada indikator tingkat input dan output, DPMPTSP Kota Tanjungpinang telah memiliki sumber daya manusia serta sarana dan prasarana yang memadai, namun output pelayanan belum optimal karena masyarakat masih memerlukafi bantuan petugas dan dokumen fisik. Pada indikator pencapaian tujuan menyeluruh, penerapan OSS belum sepenuhnya mencapai tujuan mendukung paperless karena masyarakat masih mengalami kesulitan menggunakan sistem OSS. Secara keseluruhan, kebijakan perizinan berbasis Online Single Submission (OSS) dalam mendukung paperless di DPMPTSP Kota Tanjungpinang belum berjalan secara efektif.

Actions (login required)

View Item