HASIBUAN, MAGDALENA MARITO and Firdiyansyah, Indra and Tiyasiningsih, Ezky (2026) PENGARUH KOMPETENSI PENGELOLA, KESADARAN LINGKUNGAN SDM DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PANTAI TANJUNG SETUMU PULAU DOMPAK KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) Marito_Magdalena_Hasibuan_2204020125_Manajemen - Cover.pdf - Published Version Download (510kB)
	Text (ABSTRAK) MARITO MAGDALENA HASIBUAN_2204020125_MANAJEMEN-ABSTRAK.pdf - Published Version Download (785kB)
	Text (BAB I) Marito_Magdalena_Hasibuan_2204020125_Manajemen - BAB I.pdf - Published Version Download (160kB)
	Text (Daftar Pustaka) Marito_Magdalena_Hasibuan_2204020125_Manajemen - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (165kB)
	Text (Full Teks) Marito_Magdalena_Hasibuan_2204020125_Manajemen - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi pengelola, kesadaran lingkungan Sumber Daya Manusia (SDM) dan kualitas layanan terhadap kepuasan wisatawan di Pantai Tanjung Setumu. Permasalahan dalam penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih kurang optimalnya pengelolaan wisata, rendahnya kesadaran lingkungan, serta kualitas layanan yang belum maksimal sehingga memengaruhi tingkat kepuasan wisatawan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 105 responden wisatawan Pantai Tanjung Setumu. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t,uji f, dan koefesien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kompetensi pengelola berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan dengan nilai signifikansi sebesar < 0,001 < 0,05. Variabel kesadaran lingkungan SDM tidak berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan dengan nilai signifikansi sebesar 0,178 > 0,05. Variabel kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan dengan nilai signifikansi sebesar < 0,001 < 0,05. Secara simultan, variabel kompetensi pengelola dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan sedangkan kesadaran lingkungan SDM tidak berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kompetensi pengelola dan kualitas layanan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan wisatawan di Pantai Tanjung Setumu. Oleh karena itu, pengelola wisata perlu meningkatkan kualitas layanan serta kesadaran lingkungan SDM guna menciptakan kenyamanan dan kepuasan wisatawan. Kata Kunci: Kompetensi Pengelola, Kesadaran Lingkungan SDM, Kualitas Layanan, Kepuasan Wisatawan

Actions (login required)

View Item