HAIKAL, MUHAMMAD and Sophia, Uly and Rahmi, Khairi (2026) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN BAGI PESERTA PROGRAM BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS BATU 10 KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (COVER) MUHAMMAD HAIKAL_2205010023_Ilmu Pemerintahan_COVER.pdf - Published Version Download (432kB)
	Text (Abstrak) MUHAMMAD HAIKAL_2205010023_Ilmu Pemerintahan_Abstrak.pdf - Published Version Download (378kB)
	Text (Bab 1) MUHAMMAD HAIKAL_2205010023_Ilmu Pemerintahan_Bab 1.pdf - Published Version Download (588kB)
	Text (Daftar Pustaka) MUHAMMAD HAIKAL_2205010023_Ilmu Pemerintahan_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (344kB)
	Text (Full Text) MUHAMMAD HAIKAL_2205010023_Ilmu Pemerintahan_Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan penyelenggaraan Program BPJS Kesehatan pada fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama. Meskipun UPTD Puskesmas Batu 10 Kota Tanjungpinang telah memperoleh Akreditasi Paripurna selama tiga tahun terakhir, masih ditemukan berbagai keluhan masyarakat melalui Google Review dan pemberitaan media mengenai pelayanan BPJS Kesehatan. Kondisi tersebut menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara pengakuan mutu pelayanan berdasarkan akreditasi dengan persepsi masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Program BPJS Kesehatan di UPTD Puskesmas Batu 10 Kota Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan variabel tunggal, yaitu kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy). Populasi penelitian adalah peserta BPJS Kesehatan yang terdaftar di UPTD Puskesmas Batu 10 Kota Tanjungpinang sebanyak 28.932 peserta. Sampel berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan dipilih dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Program BPJS Kesehatan di UPTD Puskesmas Batu 10 Kota Tanjungpinang berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata keseluruhan 61,06. Berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, dimensi Tangibles memperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 4,25, diikuti Reliability sebesar 4,11, Assurance sebesar 4,08, Empathy sebesar 4,00, sedangkan dimensi Responsiveness memperoleh nilai rata-rata terendah sebesar 3,92. Temuan ini menunjukkan bahwa aspek bukti fisik telah dinilai sangat baik oleh responden, sedangkan daya tanggap petugas masih memerlukan perhatian dan peningkatan agar kualitas pelayanan semakin optimal.

Actions (login required)

View Item