SARAGIH, PUJAWANTI and Alfiandri, Alfiandri and Yudiatmaja, Wayu Eko (2026) PENGARUH GOVERNANSI DINAMIS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PENGGUNAAN PAS PELABUHAN SRI BINTAN PURA. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) PUJAWANTI SARAGIH_2205020011_Ilmu Administrasi Negara - Cover.pdf - Published Version Download (749kB)
	Text (Abstrak) PUJAWANTI SARAGIH_2205020011_Ilmu Administrasi Negara - Abstrak.pdf - Published Version Download (171kB)
	Text (BAB I) PUJAWANTI SARAGIH_2205020011_Ilmu Administrasi Negara - BAB I.pdf - Published Version Download (181kB)
	Text (Daftar Pustaka) PUJAWANTI SARAGIH_2205020011_Ilmu Administrasi Negara - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (218kB)
	Text (Full Teks) PUJAWANTI SARAGIH_2205020011_Ilmu Administrasi Negara - Fullteks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan faktor penting dalam mendukung efektivitas penyelenggaraan pelayanan di sektor kepelabuhanan. Dalam perspektif Dynamic Governance, kualitas pelayanan publik dipengaruhi oleh berbagai dimensi governansi dinamis, yaitu Thinking Ahead, Thinking Again, dan Thinking Across, yang mencerminkan kemampuan organisasi dalam mengantisipasi perubahan, melakukan evaluasi kebijakan secara berkelanjutan, serta mengadopsi praktik terbaik untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Namun, berbagai permasalahan dalam penggunaan PAS Pelabuhan Sri Bintan Pura, seperti antrian pada jam sibuk, keterlambatan proses verifikasi, serta belum optimalnya koordinasi pelayanan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik masih perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Thinking Ahead, Thinking Again, dan Thinking Across terhadap kualitas pelayanan publik pada penggunaan PAS Pelabuhan Sri Bintan Pura. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang diperoleh dari 200 pengguna layanan PAS Pelabuhan Sri Bintan Pura. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (t), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Thinking Ahead berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Demikian pula, Thinking Again dan Thinking Across juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,504 menunjukkan bahwa 50,4% variasi kualitas pelayanan publik dapat dijelaskan oleh variabel governansi dinamis, sedangkan 49,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan governansi dinamis memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui kemampuan organisasi untuk beradaptasi terhadap perubahan, melakukan perbaikan secara berkelanjutan, serta mengembangkan inovasi pelayanan. Penelitian ini memperkuat penerapan teori Dynamic Governance dalam konteks pelayanan publik di sektor kepelabuhanan serta memberikan implikasi praktis bagi pengelola Pelabuhan Sri Bintan Pura untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui penguatan kapasitas organisasi dan optimalisasi sistem penggunaan PAS.

Actions (login required)

View Item