DOLHARD RARUNG, ESTER and Catri, Jintar and Fradya, Randa (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI MEDIA SOSIAL, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SALON KECANTIKAN ESTER TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) Ester Dolhard Rarung_2204020073_Manajemen - Cover.pdf - Published Version Download (546kB)
	Text (Abstrak) Ester Dolhard Rarung_2204020073_Manajemen - Abstrak.pdf - Published Version Download (71kB)
	Text (Bab 1) Ester Dolhard Rarung_2204020073_Manajemen - Bab 1.pdf - Published Version Download (625kB)
	Text (Daftar Pustaka) Ester Dolhard Rarung_2204020073_Manajemen - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (142kB)
	Text (Full Teks) Ester Dolhard Rarung_2204020073_Manajemen - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi media sosial, dan Brand image secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di Salon Kecantikan Ester Tanjungpinang. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan tahun 2025 yaitu 2.411 orang, kemudian penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10 % maka berdasarkan rumus tersebut maka n yang didapatkan adalah 96. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu yaitu pelanggan yang telah menggunakan jasa salon minimal tiga kali. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pada kuesioner dilakukan test validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian maka ditemukan seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan memperoleh t hitung 5,369 > 1,986 (Sig. 0,000), Harga t hitung 4,331 > 1,986 (Sig. 0,000), Promosi Media Sosial t hitung 2,392 > 1,986 (Sig. 0,019), dan Brand image t hitung 9,208 > 1,986 (Sig. 0,000). Dengan demikian, seluruh hipotesis (Ha) diterima karena masing-masing variabel memiliki nilai signifikansi < 0,05.. Secara simultan (uji F), keempat variabel juga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Fhitung = 124,112; Sig. = 0,000). Selain itu, nilai Adjusted R Square sebesar 0,838 menunjukkan bahwa 83,8% variasi Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh keempat variabel tersebut, sedangkan 16,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Media Sosial, dan Brand image

Actions (login required)

View Item