Search for collections on Repository Universitas Maritim Raja Ali Haji

+ Advanced search

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WOSHMIE KOTA TANJUNGPINANG

RANI, SANSKI and Jintar, Catri and Absari Indah Pratiwi, Risdy (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WOSHMIE KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

[img] Text (Cover)
SANSKI_RANI_2104020149_Manajemen Bisnis - Cover.pdf - Published Version
Download (469kB)
[img] Text (Abstrak)
SANSKI_RANI_2104020149_Manajemen Bisnis - Abstrak.pdf - Published Version
Download (176kB)
[img] Text (Bab I)
SANSKI_RANI_2104020149_Manajemen Bisnis - BAB I.pdf - Published Version
Download (306kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
SANSKI_RANI_2104020149_Manajemen Bisnis - Daftar Pustaka.pdf - Published Version
Download (225kB)
[img] Text (Full Teks)
SANSKI_RANI_2104020149_Manajemen Bisnis - Full Teks.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (934kB) | Request a copy
Official URL: https://lib.umrah.ac.id/

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Woshmie Kota Tanjungpinang. Populasi yang digunakan adalah seluruh pelanggan Woshmie dari bulan januari-desember 2025. Penelitian ini menggunakan sebanyak 108 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif non-probability sampling dengan teknik purposive sampling atau accidental sampling, serta data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Ketiga variabel tersebut berkontribusi sebesar 49,7% terhadap kepuasan konsumen, sedangkan 50,3% dipengaruhi faktor lain.

Item Type: Thesis (S1)
Contributors:
ContributionNameNIP / NIDN
UNSPECIFIEDJintar, CatriNIP.196210191993101002
UNSPECIFIEDAbsari Indah Pratiwi, RisdyNIP.199012132018032001
Subjects: 300. Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi
300. Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi > 332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: user manajemen
Date Deposited: 12 Aug 2026 07:40
Last Modified: 12 Aug 2026 07:40
URI: http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/12453

Actions (login required)

View Item View Item