ANAZATRI, JAYANTI WANDA and Poti, Jamhur and Sholeh, Chaerey Ranba (2023) EVALUASI KINERJA BRIGHT PLN DALAM MENANGGAPI KELUHAN PELANGGAN DI KOTA BATAM. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) JAYANTI WANDA ANAZATRI_190563201027_Ilmu Administrasi Negara_Cover.pdf - Published Version Download (647kB)
	Text (Abstrak) JAYANTI WANDA ANAZATRI_190563201027_Ilmu Administrasi Negara_Abstrak.pdf - Published Version Download (30kB)
	Text (BAB I) JAYANTI WANDA ANAZATRI_190563201027_Ilmu Administrasi Negara_BAB I.pdf - Published Version Download (264kB)
	Text (Daftar Pustaka) JAYANTI WANDA ANAZATRI_190563201027_Ilmu Administrasi Negara_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (272kB)
	Text (Full Teks) JAYANTI WANDA ANAZATRI_190563201027_Ilmu Administrasi Negara_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Fenomena permasalahan dalam penelitian ini yaitu keluhan yang sering dilaporkan oleh pelanggan itu terkait pemadaman secara tiba-tiba hingga berjam-jam, keluhan terbanyak juga diikuti dengan gangguan APP/KWH meter yang biasanya disebabkan server PLN yang sedang error atau bermasalah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja bright PLN dalam menanggapi keluhan di Kota Batam, untuk mengetahui keluhan pelanggan PLN yang terjadi, untuk mengetahui kepuasan pelanggan terkait kinerja bright PLN. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini penelitian deskriptif dan kualitatif. Pendekatan kualitatif adalah teknik penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis/lisan tentang individu atau perilaku yang diamati. Pendekatan ini bertujuan holistik pada latar belakang dan individu. Penelitian deskriptif kualitatif adalah menguraikan pendapat informan apa adanya sesuai dengan pertanyaan penelitian. Fokus dalam penelitian ini, penulis lebih menekankan pada satu indikator utama untuk menilai kinerja pegawai Bright PLN Kota Batam. Indikator tersebut yakni Responsivitas. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu wawancara, observasi, telaah dokumentasi. Informan pada penelitian ini berjumlah 14 orang. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan karyawan pelayanan PT. PLN telah memenuhi standar pelayanan publik sudah cukup jelas melalui penjelasan yang diberikan petugas ketika melakukan pengaduan,proses penanganan dilakukan oleh tim teknisi paling lambat 1 hari atau 3 jam setelah laporan tersebut masuk, karyawan langsung cepat dan tanggap merespon keluhan, SDM, Sarana dan Prasarana semua sudah lengkap. Tenaga SDM sudah sangat baik dan lengkap. Solusi dan saran dalam penelitian adalah karyawan dan pegawai Bright PLN dapat mengoptimalkan peningkatan standar pelayanan publik agar terciptanya standar pelayanan publik yang lebih baik.

Actions (login required)

View Item