HELISA, DELLA and Jintar, Catri and Paramita, Bunga (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SICEPAT EKSPRES TANJUNGPINANG BARAT. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) SKRIPSI DELLA HELISA_190461201072_Manajemen_Cover.pdf - Published Version Download (869kB)
	Text (Abstrak) SKRIPSI DELLA HELISA_190461201072_Manajemen_Abstrak.pdf - Published Version Download (229kB)
	Text (BAB I) SKRIPSI DELLA HELISA_190461201072_Manajemen_BAB I.pdf - Published Version Download (300kB)
	Text (Daftar Pustaka) SKRIPSI DELLA HELISA_190461201072_Manajemen_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (228kB)
	Text (FUUL TEXT) SKRIPSI DELLA HELISA_190461201072_Manajemen_Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas pelayanan , harga,dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah 153.751 Orang jumlah konsumen pada PT SiCepat ekspres tanjungpinang barat. Pengambilan sampel insidental, maka jumlah sampel sebanyak 100 orang. Jenis penelitian ini adalah jenis kuantitatif. Pada kuesioner dilakukan tes validitas dan reabilitas. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, termasuk uji t uji F dan koefesien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan (X1), harga (X2), lokasi dan (X3) Berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t hitung 9,074 dengan f tabel 2,699. menginfentifikasi bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen (Y). Berdasarkan uji koefesien determinasi sekitar 77,6% variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Sisanya 22,4% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item