SIAHAAN, TARIDA PAULINA and Adhayanto, Oksep and Nuraini, Lia (2025) PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN TERHADAP KETIDAKSESUAIAN TARIF PADA LAYANAN CAR KONSUMEN DAN DRIVER DALAM APLIKASI MAXIM DI TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) TARIDA_PAULINA_SIAHAAN_2105040080_ILMU HUKUM - Cover.pdf - Published Version Download (868kB)
	Text (Abstrak) TARIDA_PAULINA_SIAHAAN_2105040080_ILMU HUKUM - Abstrak.pdf - Published Version Download (155kB)
	Text (BAB I) TARIDA_PAULINA_SIAHAAN_2105040080_ILMU HUKUM - BAB I.pdf - Published Version Download (347kB)
	Text (Daftar Pustaka) TARIDA_PAULINA_SIAHAAN_2105040080_ILMU HUKUM - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (299kB)
	Text (Full Teks) TARIDA_PAULINA_SIAHAAN_2105040080_ILMU HUKUM - BOOKMARK 1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Maxim adalah layanan transportasi online yang menyediakan pengantaran langsung kepada konsumen ke lokasi tujuan tanpa berhenti di tempat lain, serta dapat dipesan kapan saja. Layanan ini telah berkembang di Indonesia, termasuk di Kota Tanjungpinang, dengan berbagai pilihan seperti bike, car, delivery, foods, spa, massage, dan cleaning. Namun, antara tahun 2022 hingga Oktober 2024, terjadi ketidaksesuaian tarif pada layanan Maxim car, di mana terdapat penambahan tarif sebesar Rp8.000,00 (delapan ribu rupiah) yang merugikan konsumen. Hal ini melanggar hak konsumen untuk mendapatkan informasi yang benar, jelas dan jujur sesuai dengan Pasal 4 huruf c Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, karena perbedaan tarif diinformasikan oleh driver Maxim car saat pengantaran atau setelah tiba di lokasi tujuan, bukan sebelum penjemputan. Selain itu, pihak Maxim juga dinilai tidak transparan terkait tarif layanan Maxim car. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perlindungan hak konsumen terhadap perbedaan tarif layanan car antara konsumen dan driver dalam aplikasi Maxim di Tanjungpinang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah hukum normatif-empiris, yang berfokus pada analisis kesesuaian pelaksanaan perundang-undangan dengan fakta di lapangan, dengan pendekatan sosiologi hukum dan pendekatan perundang-undangan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penelitian kepustakaan, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hak-hak konsumen dilanggar oleh pelaku usaha, di samping adanya ketentuan dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pada Pasal 4 huruf c. Perlindungan konsumen dilakukan yaitu melalui informasi yang jelas dari driver, penyelarasan tarif layanan car oleh Maxim pada 6 November 2024, pilihan tarif layanan car yaitu tarif Kementerian atau Gubernur, dan sanksi bagi driver yang melanggar, sehingga hak dan kewajiban konsumen serta pelaku usaha tetap seimbang. Kata Kunci : Perlindungan Konsumen, Ketidaksesuaian Tarif, Maxim.

Actions (login required)

View Item