ANDINI, SISKA SUCI and Winata, Wira and Kiki, Wulandari (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOFOOD DI KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) SISKA SUCI ANDINI_2104020019_Manajemen - Cover.pdf - Published Version Download (590kB)
	Text (Abstrak) SISKA SUCI ANDINI_2104020019_Manajemen - Abstrak.pdf - Published Version Download (314kB)
	Text (BAB I) SISKA SUCI ANDINI_2104020019_Manajemen - BAB I.pdf - Published Version Download (544kB)
	Text (Daftar Pustaka) SISKA SUCI ANDINI_2104020019_Manajemen - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (538kB)
	Text (Full Teks) SISKA SUCI ANDINI_2104020019_Manajemen - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Kemudahan Transaksi terhadap Kepuasan Konsumen layanan GoFood di Kota Tanjungpinang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna GoFood di Kota Tanjungpinang, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, dan uji hipotesis menggunakan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Kualitas Layanan dan Kemudahan Transaksi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, sedangkan variabel Harga tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa pelayanan yang baik serta proses transaksi yang mudah menjadi faktor utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan GoFood di Tanjungpinang.

Actions (login required)

View Item