RISTALIA, RESA and H. Catri, Jintar and Kiki, Wulandari (2026) PENGARUH FITUR APLIKASI, EFEKTIVITAS PENGGUNAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE PT PLN (PERSERO) ULP TANJUNG BATU. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) RESA RISTALIA_2204020029_Manajemen_Cover.pdf - Published Version Download (932kB)
	Text (Abstrak) RESA RISTALIA_2204020029_Manajemen_Abstrak.pdf - Published Version Download (126kB)
	Text (BAB I) RESA RISTALIA_2204020029_Manajemen_BAB I.pdf - Published Version Download (266kB)
	Text (Daftar Pustaka) RESA RISTALIA_2204020029_Manajemen_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (224kB)
	Text (Full Teks) RESA RISTALIA_2204020029_Manajemen_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur aplikasi, efektivitas penggunaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan aplikasi PLN Mobile PT PLN (Persero) ULP Tanjung Batu. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh pelanggan yang menggunakan aplikasi PLN Mobile di PT PLN (Persero) ULP Tanjung Batu selama empat tahun terakhir, yaitu periode 2022-2025. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 95 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi (R2) menggunakan program IBM SPSS versi 27. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi dari variabel fitur aplikasi, efektivitas penggunaan dan kualitas layanan memiliki nilai positif yang artinya memiliki hubungan searah, dimana peningkatan pada masing- masing variabel bebas (independen) akan diikuti dengan peningkatan kepuasan pelanggan. Hasil uji t menunjukkan bahwa secara parsial variabel fitur aplikasi, efektivitas penggunaan dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan aplikasi PLN Mobile PT PLN (Persero) ULP Tanjung Batu. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan fitur aplikasi, efektivitas penggunaan dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan aplikasi PLN Mobile PT PLN (Persero) ULP Tanjung Batu. Hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa sebesar 77% variabel-variabel bebas (independen) dalam model mampu menjelaskan variabel kepuasan pelanggan, sementara 23% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.

Actions (login required)

View Item