SUSANA, HERMALIA and Paramita, Bunga and Putra, Agriend.S (2026) PENGARUH PROMOSI, AKSESIBILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PENYEBERANGAN KEMPANG DI DESA DEGONG KABUPATEN KARIMUN. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) HERMALIA_SUSANA_2204020115_Manajemen-Cover.pdf - Published Version Download (997kB)
	Text (Abstrak) HERMALIA_SUSANA_2204020115_Manajemen-Abstrak.pdf - Published Version Download (317kB)
	Text (BAB I) HERMALIA_SUSANA_2204020115_Manajemen-BAB I.pdf - Published Version Download (256kB)
	Text (Daftar Pustaka) HERMALIA_SUSANA_2204020115_Manajemen-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (300kB)
	Text (Full Teks) HERMALIA_SUSANA_2204020115_Manajemen-Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, aksesibilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa penyeberangan Kempang di Desa Degong, Kabupaten Karimun. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 154 responden yang merupakan pengguna jasa Kempang. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, ketiga variabel independen (promosi, aksesibilitas, dan kualitas pelayanan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa dengan Adjusted R Square sebesar 0,823 yang berarti 82,3% variasi kepuasan bisa dijelaskan oleh kombinasi ketiga variabel tersebut, sisa senilai 17,7% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Namun, secara parsial, hanya kualitas pelayanan yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, sementara promosi dan aksesibilitas tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan yang andal, responsif, dan aman menjadi faktor kunci dalam membentuk kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bahwa peningkatan kepuasan dapat dioptimalkan melalui perbaikan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item