SINAGA, BOB TINO DONI and Wulandari, Kiki and Putra, Agriend.S (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WARUNG KOPI FRANCO DI KALANGAN GEN Z KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
![[img]](http://repositori.umrah.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
BOB TINO DONI SINAGA_2004020049_Manajemen - Cover.pdf - Published Version Download (445kB) |
|
Text (Abstrak)
BOB TINO DONI SINAGA_2004020049_Manajemen - Abstrak.pdf - Published Version Download (58kB) |
|
Text (BAB I)
BOB TINO DONI SINAGA_2004020049_Manajemen - BAB I.pdf - Published Version Download (186kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
BOB TINO DONI SINAGA_2004020049_Manajemen - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (135kB) |
|
Text (Full Teks)
BOB TINO DONI SINAGA_2004020049_Manajemen - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada warung kopi Franco di kalangan Gen Z Kota Tanjungpinang, baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Gen Z yang pernah berkunjung ke warung kopi Franco. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling dengan rumus Lemeshow, sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 97 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Kualitas Pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sebaliknya, variabel Harga (X2) dan Kepuasan Konsumen (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara simultan, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan kontribusi pengaruh sebesar 38,9%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (S1) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Subjects: | 300. Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi > 332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan 300. Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi > 338.04092 Entrepreneurs/Entrepreneur, Wirausaha |
|||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen | |||||||||
| Depositing User: | user manajemen | |||||||||
| Date Deposited: | 11 Feb 2026 02:28 | |||||||||
| Last Modified: | 11 Feb 2026 02:28 | |||||||||
| URI: | http://repositori.umrah.ac.id/id/eprint/11101 |
Actions (login required)
 |
View Item |