MAHARANI, MAHARANI and Kurnianingsih, Fitri and Rizki Azizi, Okky (2026) KUALITAS PELAYANAN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN BINTAN KIJANG KOTA. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) MAHARANI_2205020115_Ilmu Administrasi Negara_Cover.pdf - Published Version Download (474kB)
	Text (Abstrak) MAHARANI_2205020115_Ilmu Administrasi Negara_Abstrak.pdf - Published Version Download (165kB)
	Text (Bab I) MAHARANI_2205020115_Ilmu Administrasi Negara_Bab I.pdf - Published Version Download (231kB)
	Text (Daftar Pustaka) MAHARANI_2205020115_Ilmu Administrasi Negara_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (158kB)
	Text (Full Teks) MAHARANI_2205020115_Ilmu Administrasi Negara_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Bintan Kijang Kota berdasarkan dimensi SERVQUAL, serta mengidentifikasi fenomena permasalahan bagaimana kualitas pelayanan. Penelitian ini penting untuk dilakukan karena masih terdapat permasalahan pelayanan, seperti keterbatasan tenaga dokter, lamanya waktu tunggu pasien, serta belum optimalnya sistem pelayanan berbasis digital yang tentang kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan teori SERVQUAL yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dengan lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Unit Rawat Jalan RSUD Kabupaten Bintan Kijang Kota secara umum sudah cukup baik, namun belum optimal. Dimensi assurance dan empathy telah berjalan dengan baik, sedangkan dimensi tangibles, reliability, dan responsiveness masih perlu ditingkatkan. Faktor pendukung meliputi komitmen tenaga kesehatan, fasilitas yang memadai, dan penerapan SOP, sedangkan faktor penghambat meliputi keterbatasan sumber daya manusia, tingginya jumlah kunjungan pasien, serta belum optimalnya sistem pelayanan digital. Oleh karena itu, rumah sakit perlu meningkatkan sumber daya manusia, mengoptimalkan digitalisasi pelayanan, serta melakukan evaluasi pelayanan secara berkala. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahawa dengan tangibles, realibility, responsiveness, assurance dan emphaty dapat menigkatkan kualitas pelayanan di Unit Rawat Jalan RSUD Kabupaten Bintan Kijang Kota. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Rawat Jalan, Rumah Sakit

Actions (login required)

View Item