SANISAH, SANISAH and Nazaki, Nazaki and Kustiawan, Kustiawan (2026) PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA SEMEMBANG KABUPATEN KARIMUN TAHUN 2026. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) SANISAH_2205010033_Ilmu Pemerintahan_Cover.pdf - Published Version Download (613kB)
	Text (Abstrak) SANISAH_2205010033_Ilmu Pemerintahan_Abstrak.pdf - Published Version Download (323kB)
	Text (Bab I) SANISAH_2205010033_Ilmu Pemerintahan_Bab I.pdf - Published Version Download (393kB)
	Text (Daftar Pustaka) SANISAH_2205010033_Ilmu Pemerintahan_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (280kB)
	Text (Full Teks) SANISAH_2205010033_Ilmu Pemerintahan_Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan publik di Desa Semembang Kabupaten Karimun Tahun 2026. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Kepala Desa, Kepala Seksi Pelayanan, dan masyarakat Desa Semembang dengan jumlah keseluruhan 13 informan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. asil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan publik di Desa Semembang secara umum telah berjalan cukup baik berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Aparatur desa telah memberikan pelayanan sesuai prosedur, bersikap ramah, sopan, serta berupaya merespons kebutuhan masyarakat dengan baik. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala, seperti kesalahan administrasi, keterlambatan pelayanan pada kondisi tertentu, keterbatasan sarana dan prasarana pelayanan, serta hambatan akses akibat kondisi geografis Desa Semembang sebagai wilayah kepulauan. Meskipun demikian, masyarakat pada umumnya memberikan penilaian positif terhadap pelayanan yang diterima. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan publik di Desa Semembang telah berjalan cukup baik, namun masih diperlukan peningkatan kompetensi aparatur, perbaikan fasilitas pelayanan, pemanfaatan teknologi informasi, serta inovasi pelayanan yang mampu menjangkau seluruh masyarakat agar kualitas pelayanan publik menjadi lebih efektif, efisien, dan optimal. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Pemerintah Desa, Desa Semembang, Pelayanan Administrasi.

Actions (login required)

View Item