NATALIA HUTAHAEAN, PERMATA PEBESTER and Pangestoeti, Wahjoe and Rizki Azizi, Okky (2026) PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL: STUDI PENGGUNAAN QRIS PARKIR DI KOTA TANJUNGPINANG. S1 thesis, Universitas Maritim Raja Ali Haji.

	Text (Cover) PERMATA PEBESTER NATALIA HUTAHAEAN_2205020094_IAN - Cover.pdf - Published Version Download (804kB)
	Text (Abstrak) PERMATA PEBESTER NATALIA HUTAHAEAN_2205020094_IAN - Abstrak.pdf - Published Version Download (373kB)
	Text (BAB I) PERMATA PEBESTER NATALIA HUTAHAEAN_2205020094_IAN - BAB I.pdf - Published Version Download (454kB)
	Text (Daftar Pustaka) PERMATA PEBESTER NATALIA HUTAHAEAN_2205020094_IAN - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (327kB)
	Text (Full Teks) PERMATA PEBESTER NATALIA HUTAHAEAN_2205020094_IAN - Full Teks.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan publik berbasis digital terus dikembangkan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan, termasuk melalui penerapan pembayaran parkir menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) di Kota Tanjungpinang. Namun, implementasi kebijakan tersebut belum menunjukkan tingkat penggunaan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan QRIS Parkir di Kota Tanjungpinang berdasarkan perspektif Technology Acceptance Model (TAM), yang meliputi Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, dan Actual Use. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling Hasil penelitian menunjukkan bahwa QRIS Parkir dipandang memberikan manfaat berupa kemudahan transaksi, transparansi pembayaran, serta mendukung digitalisasi pelayanan publik Perceived Usefulness. Dari indikaor Perceived Ease of Use, masyarakat menilai penggunaan QRIS relatif mudah, namun masih terdapat hambatan berupa kualitas jaringan internet, penggunaan QRIS statis yang memerlukan beberapa tahapan transaksi, serta keterbatasan literasi digital pada sebagian masyarakat. Pada indikator Attitude Toward Using, masyarakat dan Dinas Perhubungan menunjukkan sikap positif terhadap kebijakan QRIS Parkir, sedangkan sebagian juru parkir menilai sistem tersebut kurang sesuai dengan kondisi operasional di lapangan. Selanjutnya, Behavioral Intention to Use menunjukkan bahwa masyarakat memiliki niat untuk terus menggunakan QRIS Parkir, terutama karena telah terbiasa menggunakan QRIS dalam transaksi sehari-hari. Akan tetapi, pada konstruk Actual Use, penggunaan QRIS Parkir masih tergolong rendah karena masyarakat masih didominasi pembayaran tunai, dukungan pelaksana di lapangan belum optimal, serta masih terdapat hambatan teknis dan operasional.

Actions (login required)

View Item